Questions fréquentes

Question 1

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Accepted Answer

Le site internet de Lapeyre vous donne la disponibilité en temps réel des stocks des magasins.rnLes stocks sont consultables depuis les pages produits.rnUn produit indiqué “non disponible” est non commandable auprès de notre fournisseur ; le produit est donc disponible uniquement dans les magasins disposant de stock sur ce produit.rnrnVous avez également la possibilité de télécharger l’Appli Lapeyre sur votre téléphone portable, qui vous permettra d’accéder à cette information.

Question 2

Proposez-vous des produits sur mesure ?

Accepted Answer

En tant que fabricant-distributeur, Lapeyre met à disposition son savoir-faire pour vous proposer des produits sur mesure, adaptés aux contraintes de votre chantier, ainsi qu’à vos envies (couleurs, options, etc.). Pour en savoir plus, rendez-vous en magasin et sur notre site internet pour découvrir les multiples possibilités offertes par nos produits.

Question 3

Proposez-vous un service Atelier ?

Accepted Answer

Nos menuisiers expriment leur savoir-faire pour vous offrir une adaptation de vos produits à vos chantiers. Nos menuisiers adaptent, découpent et assemblent pour vous accompagner à chaque étape de vos travaux. Pour en savoir plus, et découvrir l’intégralité de nos prestations et tarifs atelier nous vous invitons à consulter la page du service atelier : https://www.lapeyre.fr/c/services/le-service-atelier.

Question 4

Proposez-vous des échantillons ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d’échantillons de nos produits. Pour découvrir nos produits, nous vous invitons à venir en magasin et à consulter la matériauthèque pour nos produits bois.

Question 5

Proposez-vous des configurateurs ?

Accepted Answer

Pour préparer et concevoir au mieux vos futurs Projets, Lapeyre met à votre disposition des outils de configuration en ligne et gratuits. Inspirez-vous et imaginez votre future cuisine avec notre simulateur et notre configurateur 3D, comparez nos solutions de fenêtres, de volets roulants, de verrières, de portes de placards et de portes d’intérieur adaptées à vos besoins. Pour commencer, cliquez ici: https://www.lapeyre.fr/h/outils.

Question 6

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Nos conseillers mettent à disposition toute leur expertise et leur savoir faire pour vous permettre de vous faire une idée précise du budget de votre chantier. Ainsi, nous vous invitons à vous rendre directement en magasin muni de vos dimensions, plans et photos ou à prendre rendez-vous pour concrétiser votre projet depuis la page https://www.lapeyre.fr/h/prise-de-rdv.

Question 7

Comment prendre rendez-vous avec un conseiller Lapeyre ?

Accepted Answer

Nos conseillers Lapeyre sont disponibles pour donner vie à vos projets !rnIl est possible de prendre rendez-vous, en magasin ou par téléphone, ou encore à votre domicile depuis la page :rnhttps://www.lapeyre.fr/h/prise-de-rdv?choice=magrnrnUne prise de rendez-vous est également proposée une fois votre Projet enregistré depuis l’un des configurateurs mis à votre disposition.rnUn conseiller vous contactera rapidement à la suite de votre demande. Vous affinerez ensemble votre Projet, et le conseiller trouvera avec vous des disponibilités avec un vendeur pour convenir d’un rendez-vous dans le magasin de votre choix.rnrnVous pouvez également rentrer en contact directement avec le magasin de votre choix, qui sera en mesure de vous proposer un rendez-vous.

Question 8

Proposez-vous un service de conseil à domicile ?

Accepted Answer

Lapeyre propose un service de conseil à domicile, afin de vous accompagner à chaque étape de votre projet. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page du 'Conseil à domicile' https://www.lapeyre.fr/c/services/le-conseil-a-domicile.

Question 9

Proposez-vous une solution de financement ?

Accepted Answer

Nous avons à cœur de simplifier la réalisation de vos travaux, ainsi nous proposons une offre de financement pour vous permettre de concrétiser vos idées. Votre demande d’achat à crédit s’effectue uniquement en magasin. Des justificatifs vous seront demandés pour constituer votre dossier de financement tels qu’un justificatif d’identité en cours de validité, un RIB ou IBAN, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, un avis d’imposition ou équivalent pour toute demande supérieure à 3 000€. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée au service financement https://www.lapeyre.fr/c/services/paiement-en-plusieurs-fois.

Question 10

Proposez-vous un service d’installation à domicile ?

Accepted Answer

Lapeyre propose un service de pose pour tous ses produits afin d’assurer une pose de qualité dans les règles de l’art. Nos artisans poseurs sont choisis pour leurs compétences professionnelles et leurs certifications. Ils respectent la charte de qualité de la marque pour un chantier réalisé dans les règles de l’art et les normes DTU*. Le service de pose comprend la livraison des produits, la mise en sécurité du chantier, la mise en décharge et recyclage des déchets, les travaux préparatoires, le raccordement et la mise en service, la pose du produit selon les normes et préconisations du fabricant, le nettoyage du chantier, les explications de fonctionnement et d’entretiens. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page du service Pose : https://www.lapeyre.fr/c/services/installation-lapeyre. * reconnu garant de l’environnement.

Question 11

Comment télécharger l’application Lapeyre ?

Accepted Answer

Pour télécharger l’application Lapeyre sur Android vous pouvez scanner ce QR Code. Pour télécharger l’application Lapeyre sur IOS, scannez ce QR Code.

Question 12

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés par Lapeyre ?

Accepted Answer

Lapeyre.fr accepte aujourd’hui les moyens de paiement suivants : cartes Bleue, Visa, MasterCard, American Express et chèque bancaires. En magasin, nous acceptons en complément les espèces dans la limite de 1 000€. Nous proposons un service financement pour échelonner le paiement : se reporter à la rubrique « Proposez-vous une solution de financement ? ».

Question 13

Comment utiliser un bon d’achat ou un avoir sur le site internet ? Quelle est leur durée de validité ?

Accepted Answer

Les bons d’achats sont utilisables en magasin et sur lapeyre.fr. Ils sont utilisables une seule fois et ne sont pas cumulables, pendant une durée de 6 mois suivant leur date d’émission. Les avoirs quant à eux sont utilisables uniquement en magasin. Ils sont sécables et valables 1 an dans tous nos magasins. https://www.lapeyre.fr/tous-les-magasins.

Question 14

Acceptez-vous les chèques cadeau ?

Accepted Answer

Les chèques cadeau de type Cadhoc, Kadéos et TirGroupé ne sont pas acceptés dans nos magasins.

Question 15

Les prix sur le site internet Lapeyre sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Accepted Answer

Les prix communiqués sur notre site internet sont les mêmes que ceux appliqués dans l’ensemble de nos magasins Lapeyre. Seuls les tarifs de pose et de livraison peuvent varier d’un magasin à un autre.

Question 16

Quelles sont les modalités pour la livraison à domicile d’une commande passée sur le site internet ?

Accepted Answer

Lapeyre propose un service livraison, afin de vous simplifier le retrait de vos produits, souvent encombrants. Si vous commandez sur lapeyre.fr, nos tarifs sont basés sur le poids de votre commande. Vous pouvez consulter notre grille tarifaire à titre indicatif pour estimer vous-même le coût de la livraison. Cependant, le montant définitif vous sera précisé à l’issue de votre commande. Une fois votre commande en ligne confirmée, le magasin le plus proche du lieu de livraison se charge de vous contacter pour convenir avec vous de l’heure de la livraison. Si vous commandez en magasin, les tarifs de livraison vous seront communiqués par le vendeur. Si vous avez opté pour le service Pose vous bénéficiez par défaut de l’offre de livraison (une offre payante, incluse dans le devis). Nous vous invitons à consulter la page livraison pour obtenir plus d’informations: https://www.lapeyre.fr/c/services/la-livraison-a-domicile.

Question 17

Livrez-vous en Corse, en Belgique et en Suisse ?

Accepted Answer

Nous ne sommes pas présents en Belgique et Suisse. Toutefois le magasin de Vitrolles peut effectuer des livraisons en Corse via un transitaire. Nous vous invitons à contacter un conseiller pour vous renseigner sur les modalités de la livraison.

Question 18

Comment fonctionne le service Retrait des marchandises ?

Accepted Answer

La plupart des magasins proposent un service de retrait des marchandises. Ce service vous permet de récupérer simplement vos commandes passées sur internet ou en magasin. Certains magasins Lapeyre vous proposent également Lapeyre Drive. Après avoir passé votre commande en ligne ou en magasin, vous pouvez choisir en quelques clics le créneau horaire qui vous convient le mieux pour retirer vos produits. Plus d’explications sur https://www.lapeyre.fr/c/services/le-drive.

Question 19

Comment faire pour qu’une autre personne récupère ma commande ?

Accepted Answer

La personne qui doit récupérer la commande pour vous doit être munie des éléments suivants : une CNI/Passeport (ou photocopie), une attestation signée de votre part donnant l’autorisation à cette personne, le bon de commande (ou pour une commande en magasin ou le mail de confirmation pour une commande sur le site). Attention seuls les produits dans leur emballage d’origine seront repris.

Question 20

Comment suivre ma commande en ligne ?

Accepted Answer

Pour suivre une commande effectuée sur le site Lapeyre.fr, nous vous invitons à vous rendre dans votre Espace Client rubrique « Mes Commandes / Suivi de Commande » sur Lapeyre.fr ou sur l’Appli Lapeyre.

Question 21

Comment être remboursé à la suite d’une annulation de commande ?

Accepted Answer

Dans le cas d’une annulation de commande effectuée sur notre site, merci de contacter le service client via https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient, et si vous avez déjà réceptionné votre commande, merci de vous référer à nos CGV https://www.lapeyre.fr/conditions-generales-de-vente.

Question 22

Comment modifier ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la modification de votre commande en contactant le magasin ou en contactant le Service Clients Lapeyre via le formulaire de contact https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient en nous précisant s’il s’agit d’une suppression d’un ajout ou d’une modification de quantités.

Question 23

Quand me sera remise ma facture ?

Accepted Answer

Les factures sont remises lors du retrait de marchandise, ou de la livraison de votre commande. La date de la facture constitue la date de début des garanties légales et commerciales.

Question 24

Que faire si le produit livré est en mauvais état ?

Accepted Answer

Pour une livraison à domicile, en cas d’anomalie apparente (emballage abîmé, Produits manquants, abîmés ou cassés)... https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient

Question 25

Proposez-vous un service réparation ?

Accepted Answer

En cas de souci avec vos produits, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après-vente. https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav

Question 26

Comment connaître la garantie de mon produit ?

Accepted Answer

Lapeyre vous propose un livret à télécharger présentant les garanties de ses produits... https://www.lapeyre.fr/garanties

Question 27

Comment contacter le Service Après-Vente ?

Accepted Answer

Notre service après-vente est à votre écoute lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption au 09 72 72 00 20...

Question 28

Est-il possible de se faire livrer des pièces détachées ?

Accepted Answer

Elle est de minimum 2 ans sauf mention contraire... Les pièces détachées indispensables sont systématiquement identiques aux pièces remplacées.

Question 29

Comment retrouver un ancien modèle de produit ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à vous rapprocher d’un conseiller en magasin... https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient

Question 30

Comment bénéficier de mon délai de rétractation pour ma commande internet ?

Accepted Answer

Dans le cas d’une Commande effectuée sur Lapeyre.fr, vous disposez d’un délai de rétractation de trente jours...

Question 31

Comment et où créer son compte Client ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte depuis notre site Internet en vous rendant sur l’accueil puis en cliquant sur « Créer un compte ». Des informations du type nom, prénom, code postal et adresse mail vous seront demandées. Vous choisirez également un mot de passe pour sécuriser votre accès. Vous avez également la possibilité de créer un compte depuis l’Appli Lapeyre. Vous pourrez ainsi retrouver entre autres vos commandes et les informations liées à votre compte.

Question 32

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte Client, rubrique « Mon Compte » et de cliquer sur « Supprimer mon compte ».

Question 33

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Aucun problème, cliquez sur « Mot de passe oublié » saisissez l’adresse email de votre compte et nous vous enverrons un email pour pouvoir le réinitialiser. Si vous ne recevez pas de mail, pensez à vérifier vos spams.

Question 34

Comment ne plus recevoir de mails ou sms de la part de Lapeyre ?

Accepted Answer

Pour ne plus recevoir de mails de la part de Lapeyre, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désinscrire » depuis l’e-mail reçu ou vous rendre sur votre compte client, rubrique « mes abonnements » et vous désinscrire.

Question 35

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement en vous connectant à votre compte rubrique « Mes coordonnées » ou « Mon carnet d’adresse » en fonction des informations que vous souhaitez modifier. Attention : pour toute modification de coordonnées sur une commande en cours, veuillez nous contacter via le formulaire https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient

Question 36

Est-il possible d'avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Accepted Answer

Dans votre Compte client, il est tout à fait possible de définir une adresse de facturation et une adresse de livraison. Au moment de régler votre panier sur le site internet, vous pourrez alors sélectionner l'adresse de votre choix.

Question 37

Quels types d’informations détenez-vous sur moi et comment sont collectées mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous pouvons recueillir et traiter les Données personnelles suivantes :rnLes Données personnelles que vous nous fournissez volontairement via nos magasins, notre site internet, nos plateformes de réseaux sociaux, ou une correspondance par téléphone/e-mail.rnrnExemples : achats en magasin ou en ligne, échanges avec notre contact center, inscription newsletter, création de compte, navigation sur le site. Ces données peuvent inclure votre nom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone, demandes, réponses à sondages.rnrnLes Données collectées automatiquement : informations relatives aux transactions et visites sur notre site, données relatives à l’appareil, localisation, informations techniques (type/version navigateur, système, OS, etc.).rnrnNous pouvons obtenir certaines Données personnelles de sources extérieures à notre société.rnrnPlus d’informations : https://www.lapeyre.fr/vos-donnees-vos-droits?n=1rnrnDemande d’accès : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient

Question 38

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous traitons les Données personnelles dans le but :rn• De permettre un échange d’informations suite à une demande faite sur notre site internet (demande de rendez-vous, etc.)rn• De gérer les relations avec nos clients (commandes, estimation, SAV, etc.)rn• D’envoyer des actualités et informations relatives à nos produits/services.rnrnVous pouvez refuser tout traitement en nous contactant.rnPlus d’infos : https://www.lapeyre.fr/vos-donnees-vos-droits?n=1

Question 39

Quelles sont les durées de conservation de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous ne conservons vos Données que pendant la durée nécessaire pour atteindre la finalité visée et pour répondre aux obligations légales.rnExemples :rn• 10 ans après une commande ou facturern• 3 ans après un devisrn• Pendant la garantie produit (jusqu’à 10 ans)rn• 3 ans après un rendez-vous vendeurrn• Données carte bancaire supprimées à la fin de la transactionrnrnPlus d’infos : https://www.lapeyre.fr/vos-donnees-vos-droits?n=1

Question 40

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, elles sont sécurisées sur des serveurs situés dans l’UE avec des conditions de sécurité optimales.rnDes mesures techniques et organisationnelles sont appliquées pour éviter toute perte, altération, destruction ou accès non autorisé.rnPlus d’infos : https://www.lapeyre.fr/vos-donnees-vos-droits?n=1

Question 41

Ai-je le droit de demander la suppression totale de mes données ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve des obligations légales (factures, avoirs, etc.).rnDemande : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient

Question 42

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par courrier à LAPEYRE - Service client BP10200 - 13796 Aix en Provence cedex 3, ou par formulaire en ligne : https://www.lapeyre.fr/contact?formName=contactServiceClient. Trouvez le magasin le plus proche : https://www.lapeyre.fr/tous-les-magasins

Question 43

Trouver un magasin Lapeyre proche de chez moi ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter la liste des magasins Lapeyre, leurs informations de contact, horaires et plans d’accès ici : https://www.lapeyre.fr/tous-les-magasins

Question 44

Offres d'emploi et recrutement

Accepted Answer

Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre enseigne !rnDistributeur et Fabricant depuis 1931 – Plus de 3000 collaborateurs – Plus de 100 postes à pourvoir partout en France : Vendeur Conseil, Employé Logistique et bien d’autres…rnPour postuler chez nous, n’attendez plus et retrouvez l’ensemble de nos offres d'emploi sur notre page LinkedIn ou sur https://recrutement-lapeyre.fr/

Question 45

Où puis-je trouver des catalogues Lapeyre ?

Accepted Answer

Nos catalogues sont disponibles en libre-service dans nos magasins et consultables en ligne ici : https://www.lapeyre.fr/catalogue

Question 46

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Accepted Answer

Le site internet de Lapeyre vous donne la disponibilité en temps réel des stocks des magasins.rnLes stocks sont consultables depuis les pages produits.rnUn produit indiqué “non disponible” est non commandable auprès de notre fournisseur ; le produit est donc disponible uniquement dans les magasins disposant de stock sur ce produit.rnrnVous avez également la possibilité de télécharger l’Appli Lapeyre sur votre téléphone portable, qui vous permettra d’accéder à cette information.

Question 47

J’ai un rendez-vous en magasin mais je ne peux pas venir, que faire ?

Accepted Answer

Pour annuler et/ou reporter votre rendez-vous en Magasin, vous pouvez soit contacter le magasin directement, soit répondre au mail de confirmation de rendez-vous en magasin en leur indiquant votre indisponibilité.

Question 48

J’ai un rendez-vous avec un technicien SAV mais je ne peux pas être présent, que faire ?

Accepted Answer

Pour annuler et/ou reporter votre rendez-vous au plus vite, vous pouvez contacter le Service Après-Vente au 09 72 72 00 20 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.rnrnSi votre rendez-vous est suffisamment éloigné, vous pouvez répondre au mail de confirmation de rendez-vous qui vous a été envoyé en indiquant votre indisponibilité.

Question 49

J’ai pris un rendez-vous pour venir chercher mes commandes mais je ne peux pas m’y rendre, que faire ?

Accepted Answer

Pour annuler et/ou reporter votre rendez-vous en Magasin, vous pouvez soit contacter le magasin directement, soit modifier votre créneau de retrait sur le service Drive sur Lapeyre.fr.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Les questions les plus consultées

Toutes les questions